Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES POR DEFEITO

Para trocas e devoluções o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão por nossa avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Terapias da Lua providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor; caso seja necessário o conserto ou substituição do produto, o prazo para devolução do produto é de 30 dias a contar da data de recebimento do produto em nosso estoque. 

Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento, assim como o funcionamento do mesmo, caso o consumidor receba um produto que esteja quebrado,  com alguma parte danificada ou seja incompatível com seu equipamento o contato deverá ser feito em até 24 horas pelo telefone (21) 99766-0037 ou através do e-mail terapiasdalua@gmail.com.  Após este período a garantia será efetivada somente se o produto apresentar mau funcionamento por defeito de fabricação.

A Terapias da Lua está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com a avaliação de nossos técnicos. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. 

 

CANCELAMENTO

Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados. Caso já tenham sido remetidos, solicitamos que sejam devolvidos em suas embalagens invioladas juntamente com a nota fiscal e o reembolso será feito subtraindo-se os custos de frete.

Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco.

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